Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Vérisse seja especial do início ao fim. Por isso, selecionamos cada peça com cuidado e trabalhamos para que você receba produtos que transmitam a elegância e a qualidade que fazem parte da nossa essência.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações devem ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar você da melhor forma.

Nossa equipe retornará com as instruções necessárias após a análise inicial do caso.

Importante: não envie produtos sem autorização prévia da Vérisse. Produtos enviados sem orientação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviada com a embalagem original e demais acessórios recebidos.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Você poderá solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso a peça desejada não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por:

• Crédito para utilização no site;
• Escolha de outro produto de valor equivalente.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de garantia informado pela Vérisse.

Após o recebimento da peça, ela passará por análise técnica para verificação da ocorrência.

Confirmado o defeito de fabricação, a Vérisse realizará o reparo, substituição da peça ou outra solução adequada ao caso, sem custos adicionais para a cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Quebras decorrentes de impactos ou quedas;
• Desgaste natural causado pelo uso contínuo;
• Mau armazenamento ou conservação inadequada.

Frete para Trocas e Devoluções

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou divergência no pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Vérisse.

Nos casos de troca por preferência pessoal, tamanho, modelo ou expectativa, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

Pedido em Desacordo

Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio.

Caso identifique alguma das situações abaixo no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de itens no pedido.

Se a divergência for constatada após o recebimento, o contato deverá ser realizado em até 3 (três) dias úteis.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Quando não for possível efetuar o estorno diretamente pela operadora financeira, o valor será devolvido por transferência bancária em até 20 ( vinte) dias úteis.

Nosso Compromisso

A satisfação das nossas clientes é uma prioridade para a Vérisse. Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para encontrar a melhor solução com transparência, respeito e agilidade.

Conte conosco para tornar sua experiência tão especial quanto as peças que você escolheu.